Często zadawane pytania
Kiedy mogę spodziewać się swojego zamówienia?
W Nowelski wysyłamy produkty bezpośrednio od naszych dostawców, aby utrzymać niskie ceny.
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych (poniedziałek–piątek), a dostawa zazwyczaj trwa 5–8 dni roboczych (poniedziałek–piątek) na terenie Polski.
Szacowany czas dostawy minął. Co powinienem zrobić?
Większość zamówień dociera na czas, jednak czasami mogą wystąpić opóźnienia.
Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione o więcej niż 3 dni względem przewidywanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem info@nowelski.com – odpowiemy szybko i pomożemy rozwiązać problem.
Jakie są koszty wysyłki?
Oferujemy darmową dostawę na terenie całej Polski – bez minimalnej kwoty zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy bezpieczny proces płatności szyfrowany protokołem SSL.
Akceptujemy następujące metody płatności:
- American Express
- Mastercard
- Visa
- Apple Pay
- Blik
- Google Pay
- Maestro
Część mojego zamówienia nie dotarła. Gdzie jest reszta?
Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w oddzielnych paczkach ze względu na wagę lub różne metody dostawy.
Jeśli zamówiłeś kilka produktów, to normalne, że mogą one dotrzeć w różnych terminach.
Pozostałe przedmioty zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu pierwszej paczki.
Otrzymałem uszkodzony produkt. Co mam zrobić?
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli paczka dotarła uszkodzona:
- Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzeń
- Wyślij wiadomość e-mail na adres info@nowelski.com i dołącz zdjęcia
- Poczekaj na naszą odpowiedź przed dokonaniem zwrotu
Uwaga: nie możemy rozpatrzyć zgłoszenia uszkodzenia bez zdjęć.
Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Zamówiłem niewłaściwy produkt, rozmiar nie pasuje lub zmieniłem zdanie. Czy mogę dokonać zwrotu?
Tak. Najpierw skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@nowelski.com.
W większości przypadków wystarczy, że pokryjesz koszt przesyłki zwrotnej.
Udzielimy Ci dalszych instrukcji dotyczących procesu zwrotu.
Masz inne pytania?
Skontaktuj się z nami – z przyjemnością pomożemy!
📧 - info@nowelski.com
📱 - +31 85 212 7629
💬 - Często zadawane pytania