Najczęściej zadawane pytania

Witamy na stronie najczęściej zadawanych pytań (FAQ) sklepu Nowelski. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i płatności. Jeśli czegoś tu zabraknie, chętnie pomożemy - napisz do nas na info@nowelski.com.

Zamówienia i dostawa

Jak długo poczekam na zamówienie?
Czas realizacji wynosi 1-2 dni robocze, a czas transportu 5-8 dni roboczych. Łączny szacowany czas dostawy to 6-10 dni roboczych. Szczegóły znajdziesz w Polityce wysyłki.

Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Wszystkie zamówienia na terenie Polski wysyłamy za darmo, bez minimalnej wartości zamówienia, za pośrednictwem DHL i InPost.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Status możesz sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, masz na to 24 godziny od złożenia zamówienia. Napisz jak najszybciej na info@nowelski.com, podając numer zamówienia, a my postaramy się wprowadzić zmiany przed wysyłką.

Zwroty, wymiany i zwrot środków

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy (14 dni dla konsumentów w UE) oferujemy dodatkową, dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu. Towar powinien być nowy, nieużywany, z kompletnymi metkami i oryginalnym opakowaniem. Szczegóły w Polityce zwrotów i refundacji.

Czy pobieracie opłatę za ponowne przyjęcie towaru?
Nie. Nowelski nie pobiera żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn. Przy prawidłowym zwrocie otrzymujesz zwrot pełnej wartości towaru.

Kto pokrywa koszty odesłania?
Przy zwrocie dobrowolnym koszty odesłania ponosi klient. Jeśli towar jest wadliwy lub został dostarczony błędnie, koszty zwrotu pokrywa Nowelski.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwróconego towaru uruchamiamy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.

Co jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni, najlepiej ze zdjęciem towaru i opakowania. Wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę, a koszty zwrotu pokrywamy my. Twoje ustawowe uprawnienia pozostają nienaruszone.

Jak wygląda proces wymiany?
Napisz do nas na info@nowelski.com, podając numer zamówienia i preferowany rozmiar lub model. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

Płatności i ceny

Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, karty Visa, Mastercard, Maestro i American Express, a także Apple Pay i Google Pay. Szczegóły w Polityce płatności.

W jakiej walucie podawane są ceny?
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi zawierającymi należny podatek od towarów i usług.

O Nowelski

Kim jest Nowelski?
Nowelski to polski sklep internetowy z modą damską, prowadzony pod nazwą Nowelski. Działamy z myślą o klientkach w Polsce: w języku polskim, w złotówkach i z dostawą na terenie Polski. Jesteśmy sprzedawcą i kuratorem starannie wybranej odzieży damskiej.

Czy macie sklep stacjonarny?
Nie, działamy wyłącznie online.

Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?
Tak, przyjmujemy zapytania hurtowe. Napisz do nas na info@nowelski.com.

Kontakt

Nazwa sklepu: Nowelski
Adres: Kwiatowa 12, 38-500 Sanok, Polska
E-mail: info@nowelski.com
Telefon: +48 732 080 211
Obsługa klienta dostępna: od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (czas polski, Europe/Warsaw)
Czas odpowiedzi: zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych